Empresa:
Aruma
Web: aruma.pe
Cargo:
Gerente eCommerce
Industria:
Retail
Próposito:
Mi propósito es liderar experiencias digitales que conecten a nuestras clientas con la marca, generando valor para el negocio a través de innovación, cercanía y crecimiento.
Méritos:
A lo largo de mi trayectoria profesional trabajando por más de 15 años en marcas poderosas como Wong , Metro y hoy en Aruma liderando áreas Comerciales , Importaciones , Marca Propia e eCommerce , considero que ingresar al mundo del eCommerce ha redefinido mi ambición como líder gracias a un entendimiento global del negocio y su alto impacto.
Para mí, el eCommerce no es solo una plataforma de transacción, sino un ecosistema estratégico donde convergen negocio, experiencia de cliente, innovación, eficiencia operativa y transformación organizacional. Mi desarrollo profesional ha estado marcado por la capacidad de liderar esa evolución, convirtiendo el canal digital en una palanca real de crecimiento, diferenciación y valor sostenible para la compañía.
He liderado equipos multidisciplinares y proyectos de alto impacto, articulando áreas como comercial, marketing, tecnología, operaciones, logística, customer experience y partners externos, con el objetivo de alinear capacidades, acelerar decisiones y construir un eCommerce más robusto, ágil y centrado en el cliente. Uno de mis principales aportes ha sido precisamente conectar visiones diversas bajo una misma dirección estratégica, impulsando una gestión transversal capaz de transformar desafíos complejos en oportunidades concretas de crecimiento.
A lo largo de este camino, he asumido procesos de reestructuración con foco en construir áreas más claras, eficientes y preparadas para escalar. He promovido una evolución en la forma de operar, priorizar y ejecutar, fortaleciendo el ownership, la velocidad de respuesta y la capacidad del equipo para generar impacto. Más allá de reorganizar funciones, mi objetivo ha sido siempre elevar el nivel de madurez del canal y del equipo, instalando una cultura orientada a resultados, colaboración y mejora continua.
Uno de los méritos más relevantes de mi trayectoria ha sido contribuir al crecimiento y mayor penetración del canal digital dentro del negocio retail, incluyendo entornos altamente competitivos como supermercados. En ese contexto, he trabajado para posicionar el eCommerce no como un canal complementario, sino como un componente estratégico dentro de la propuesta comercial, con una capacidad real de capturar demanda, expandir alcance y responder a nuevos hábitos de consumo.
Mi enfoque ha estado profundamente anclado en la mirada del usuario. He impulsado decisiones y desarrollos entendiendo que una experiencia digital exitosa nace de interpretar correctamente las necesidades del cliente, sus comportamientos de navegación, sus fricciones, sus expectativas y sus motivadores de compra. Desde esa lógica, he liderado mejoras constantes en UX y una batería de funcionalidades pensadas para simplificar la experiencia, facilitar la exploración del portafolio, mejorar la usabilidad y acompañar mejor la decisión de compra. Esto ha incluido evoluciones en navegación, categorías, visibilidad de novedades, buscadores, filtros, fichas de producto, módulos de recomendación, promociones, checkout y entornos mobile-first, siempre con una visión de escalabilidad y aporte al negocio.
Asimismo, he trabajado con especial foco en optimizar cada etapa del funnel, desarrollando estrategias específicas para captación, consideración, conversión y recurrencia. Esta visión integral me ha permitido impulsar incrementos relevantes en conversión, incluso en escenarios de crecimiento importante del tráfico, asegurando que la demanda generada se traduzca en una experiencia más eficiente y en mejores resultados comerciales. Para mí, crecer no consiste únicamente en atraer más visitas, sino en diseñar recorridos más inteligentes, relevantes y fluidos que conviertan mejor y construyan relación con el cliente.
Otro aspecto clave de mi trayectoria ha sido fortalecer la trazabilidad del pedido y la experiencia postcompra, entendiendo que la confianza del cliente también se construye después del checkout. Mejorar la visibilidad del estado de compra, dar mayor transparencia al proceso y acompañar al cliente hasta la entrega ha sido parte esencial de mi forma de entender el eCommerce: como una experiencia completa, donde cada punto de contacto impacta en la percepción de valor de la marca.
También he impulsado una sinergia sólida entre offline y online, promoviendo una visión omnicanal en la que ambos mundos se potencien mutuamente. He trabajado para integrar capacidades, conectar experiencias y asegurar que el cliente perciba una sola marca, una sola propuesta de valor y una relación más consistente, sin importar el canal desde el que interactúe.
En síntesis, mi trayectoria refleja una convicción constante: transformar el eCommerce en un motor de crecimiento, innovación y experiencia, capaz de generar valor real para el cliente y para el negocio. He construido mi camino profesional liderando equipos, reestructurando áreas, impulsando funcionalidades, optimizando el funnel y conectando estrategia con ejecución. Mi aporte ha estado en hacer que el canal digital no solo crezca, sino que evolucione con visión, solidez y propósito.
